跟著(zhù)群眾需求走 射陽(yáng)首創(chuàng )社保業(yè)務(wù)“零窗口、零距離”服務(wù)

發(fā)布日期:2024-03-27 10:58 來(lái)源:新華網(wǎng)-江蘇頻道作者:張學(xué)法 張軍 瀏覽次數: [字體: ]

“真沒(méi)想到,辦理社保手續像走親戚一樣,又是倒茶又是讓座,工作人員肩并肩的幫助我在‘人社通’終端上選擇相應業(yè)務(wù)事項,提交材料、填寫(xiě)表格,與工作人員‘手拉手’完成了事項辦理業(yè)務(wù),既親切又快捷,我跑了很多地方?jīng)]有遇到這樣貼心的服務(wù)!”3月25日上午,在上海工作的路小陽(yáng)在射陽(yáng)縣人社服務(wù)大廳,辦完社保轉移業(yè)務(wù)之后滿(mǎn)臉喜悅。

“我們首創(chuàng )‘零窗口’‘零距離’社保業(yè)務(wù)的服務(wù),從春節上班至今已經(jīng)辦理了近千件?!苯K省鹽城市射陽(yáng)縣人社局社保中心主任彭金標說(shuō),2023年5月,射陽(yáng)縣社會(huì )保險“就近辦”服務(wù)標準化試點(diǎn)項目成為全國社保條線(xiàn)唯一獲批項目。

射陽(yáng)縣社保中心是企業(yè)職工基本養老保險和工傷保險經(jīng)辦機構,致力于打造涵蓋縣、鎮、村三級經(jīng)辦服務(wù)機構的社會(huì )保險經(jīng)辦服務(wù)標準化示范窗口,深入實(shí)施社保業(yè)務(wù)“快辦行動(dòng)”,創(chuàng )新打造社會(huì )保險“就近辦”服務(wù)品牌,基本形成以“村村辦”為核心、“社保+”為內容、“三位一體”為支撐,為單位、群眾提供兜底性服務(wù)的射陽(yáng)社?!熬徒k”閉環(huán)模式,采取縱向融合、橫向聯(lián)合、有機整合的方式,將社保、民政、醫保等26大類(lèi)業(yè)務(wù)410項事項的辦理,直達297個(gè)縣鎮村社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現了業(yè)務(wù)下沉、服務(wù)提速,打造15分鐘一站式便民社保服務(wù)圈。建成縣鎮村三級人社網(wǎng)點(diǎn)以來(lái),全縣297個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就近可辦;410項業(yè)務(wù)村居能辦,辦理業(yè)務(wù)總量高達37.98萬(wàn)筆,其中村居(社區)經(jīng)辦率逐年提升,目前已達79%,按只跑一次計算,累計讓企業(yè)和群眾少跑路1202.9萬(wàn)公里。

彭金標介紹,目前,仍然有少部分企業(yè)和群眾在縣社保大廳辦理業(yè)務(wù),如何解決群眾等待時(shí)間長(cháng)問(wèn)題?彭金標表示,縣人社局升級辦理平臺,取消傳統的大廳柜臺式窗口,并創(chuàng )建了“零窗口,一站式”即辦服務(wù)區的服務(wù)模式,打破了距離感,所有法人及個(gè)人辦理社保業(yè)務(wù),申請人進(jìn)入即辦服務(wù)區,不取號、不等待,直接進(jìn)入經(jīng)辦狀態(tài),工作人員遞上茶水后,邀請申請人“肩并肩”坐到桌前,詢(xún)問(wèn)具體辦理什么業(yè)務(wù),并指導他們在“人社通”終端上根據自身情形選擇相應選項,形成最終業(yè)務(wù)事項,按要求準備材料、填寫(xiě)表格,工作人員隨時(shí)“肩并肩”答疑,后由工作人員通過(guò)手持平板電腦現場(chǎng)審核辦結。申請人可以通過(guò)手機收取業(yè)務(wù)辦理短信,隨時(shí)查看即辦件的辦理情況和流轉件的辦理進(jìn)度。這種零距離指導辦事群眾指尖辦,讓企業(yè)群眾辦事的“舒適度”和“獲得感”得到進(jìn)一步提升。正如辦理業(yè)務(wù)的王曉芹所說(shuō):“這樣的肩并肩、面對面的服務(wù)模式,親切、輕松、高效、貼心?!?/p>

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