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    1. 跟著群眾需求走 射陽首創社保業務“零窗口、零距離”服務

      發布日期:2024-03-27 10:58 來源:新華網-江蘇頻道作者:張學法 張軍 瀏覽次數: [字體: ]

      “真沒想到,辦理社保手續像走親戚一樣,又是倒茶又是讓座,工作人員肩并肩的幫助我在‘人社通’終端上選擇相應業務事項,提交材料、填寫表格,與工作人員‘手拉手’完成了事項辦理業務,既親切又快捷,我跑了很多地方沒有遇到這樣貼心的服務!”3月25日上午,在上海工作的路小陽在射陽縣人社服務大廳,辦完社保轉移業務之后滿臉喜悅。

      “我們首創‘零窗口’‘零距離’社保業務的服務,從春節上班至今已經辦理了近千件?!苯K省鹽城市射陽縣人社局社保中心主任彭金標說,2023年5月,射陽縣社會保險“就近辦”服務標準化試點項目成為全國社保條線唯一獲批項目。

      射陽縣社保中心是企業職工基本養老保險和工傷保險經辦機構,致力于打造涵蓋縣、鎮、村三級經辦服務機構的社會保險經辦服務標準化示范窗口,深入實施社保業務“快辦行動”,創新打造社會保險“就近辦”服務品牌,基本形成以“村村辦”為核心、“社保+”為內容、“三位一體”為支撐,為單位、群眾提供兜底性服務的射陽社?!熬徒k”閉環模式,采取縱向融合、橫向聯合、有機整合的方式,將社保、民政、醫保等26大類業務410項事項的辦理,直達297個縣鎮村社保服務網點,實現了業務下沉、服務提速,打造15分鐘一站式便民社保服務圈。建成縣鎮村三級人社網點以來,全縣297個網點就近可辦;410項業務村居能辦,辦理業務總量高達37.98萬筆,其中村居(社區)經辦率逐年提升,目前已達79%,按只跑一次計算,累計讓企業和群眾少跑路1202.9萬公里。

      彭金標介紹,目前,仍然有少部分企業和群眾在縣社保大廳辦理業務,如何解決群眾等待時間長問題?彭金標表示,縣人社局升級辦理平臺,取消傳統的大廳柜臺式窗口,并創建了“零窗口,一站式”即辦服務區的服務模式,打破了距離感,所有法人及個人辦理社保業務,申請人進入即辦服務區,不取號、不等待,直接進入經辦狀態,工作人員遞上茶水后,邀請申請人“肩并肩”坐到桌前,詢問具體辦理什么業務,并指導他們在“人社通”終端上根據自身情形選擇相應選項,形成最終業務事項,按要求準備材料、填寫表格,工作人員隨時“肩并肩”答疑,后由工作人員通過手持平板電腦現場審核辦結。申請人可以通過手機收取業務辦理短信,隨時查看即辦件的辦理情況和流轉件的辦理進度。這種零距離指導辦事群眾指尖辦,讓企業群眾辦事的“舒適度”和“獲得感”得到進一步提升。正如辦理業務的王曉芹所說:“這樣的肩并肩、面對面的服務模式,親切、輕松、高效、貼心?!?/p>

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